退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款成功後 30 天內，可申請無理由全額退款。申請時不必以連線故障為前提，也無須先完成技術檢查。請透過使用者面板提交申請，並保留工單紀錄，以便確認申請時間及相關訂單。

退款期限以首次實際付款成功的時間為準，不會從建立帳戶、安裝用戶端或最近一次連線的時間重新起算。若申請涉及後續續約、升級或多筆訂單，請逐筆列出，並由支援人員說明各筆訂單的處理範圍；本政策不會自動將這些訂單視為新的首次付款。

適用與不適用情況

在上述期限內，若體驗不符合需求、裝置設定不相容或使用計畫有所改變，皆可提出申請。連線正常或已使用部分方案流量，本身都不構成拒絕無理由退款的理由；本政策未另訂已用流量的扣款比例。

超過退款期限的申請，不會自動適用上述承諾。付款未成功、已撤銷或已完成退款的訂單，不會重複退款。若有超出方案額度的異常使用、帳戶違規或付款爭議，則需核對相關紀錄；不應只憑標籤直接下結論，處理依據及結果應在工單中說明，也不會另行套用未公告的流量門檻。

申請流程與所需資訊

1. 登入使用者面板，前往工單入口，清楚註明退款申請。
2. 請提供相關訂單編號、方案名稱、付款方式及付款成功紀錄。如有多筆付款，請分別列出需核對的訂單。
3. 等待支援人員核實訂單歸屬、付款狀態及申請時間，並透過原工單補充所需資料。
4. 確認退款安排後，請透過同一張工單查詢處理進度，並確認付款帳戶的入帳紀錄。

無須提供帳戶密碼或完整訂閱連結。付款截圖請遮蔽與核對無關的個人資訊。若無法登入，可先查看聯絡頁面上的支援說明；請勿在公開頁面張貼付款憑證。

退款退回方式與入帳進度

退款原則上會退回原付款管道及原付款帳戶。訂單核實、發起退款與實際入帳是不同階段，所需時間取決於資料是否完整、付款管道的處理狀態及收款端的入帳情況。本政策不承諾未經確認的固定入帳期限。

若原付款管道退款失敗，支援人員會在工單中說明原因，並核對可行的處理方式。完成身分與訂單歸屬確認前，請勿要求將款項退至無關的第三方帳戶。若已收到退款完成通知但款項尚未入帳，請保留通知與交易紀錄，並在原工單中繼續查詢。

不同付款方式的處理方式

本服務支援支付寶、微信及 USDT。支付寶與微信的訂單會優先透過原交易辦理原路退款，實際入帳位置以付款管道的紀錄為準；付款帳單上的退款狀態，可能與面板訂單狀態更新時間不同。

USDT 轉帳無法直接撤銷已完成的鏈上交易。如需退款，必須先透過工單核對原交易紀錄、網路及接收地址，再確認處理安排。請勿未經確認自行更換網路或地址。本政策不預設匯率、手續費扣除方式或入帳數量規則；如涉及這些事項，應在執行前明確說明並核對，不得以此自行縮減全額退款承諾。

退款後的權益與異議處理

退款完成後，相關訂單所提供的服務權益應一併終止，實際生效狀態請查看使用者面板。已退款訂單不會轉為可繼續使用的免費方案；如仍有其他有效訂單，請分別核對。

若對處理結果有異議，請在原工單中指出有爭議的訂單、時間或退款金額，並附上可供核對的紀錄。VPNLanLan 將根據具體紀錄重新審查，並說明處理依據。請保留原工單，以免分開提交導致資訊遺漏。