고객 지원 및 문의

문의 전 준비 사항

제목에는 실제 문제를 구체적으로 적어 주세요. 예: “macOS에서 가져온 후 연결되지 않음” 또는 “결제 후 구독 상태 확인 필요”. 본문에는 기대한 결과와 실제 증상, 문제가 발생하기 전후에 한 작업을 설명하고, “작동하지 않음”처럼 간단히만 적지 마세요.

연결 및 회선 문제

사용 중인 플랫폼, 클라이언트에 표시된 버전, 선택한 지역 또는 회선 이름, 문제가 발생한 시간, 오류 메시지 원문을 알려 주세요. 가정용 네트워크, 회사 네트워크, 공용 Wi-Fi 중 어디에서 문제가 발생했는지와 이미 확인한 사항도 함께 적어 주세요. 특정 웹사이트나 앱에서만 문제가 발생한다면 그 내용도 알려 주세요.

문의 전 다른 웹사이트에 정상적으로 접속되는지 확인한 다음, 구독이 유효한지와 클라이언트에 설정을 가져왔는지 점검해 주세요. 프로토콜이나 회선 선택에 관한 설명은 기술 참고 자료에서 확인할 수 있습니다. 현재 선택 가능한 회선은 사용자 패널에 표시된 내용을 기준으로 합니다.

계정 및 결제 문제

계정에서 발생한 상황을 구체적으로 설명해 주세요. 결제 관련 문의라면 패널에 표시된 주문 번호, 결제 수단 및 주문 상태를 알려 주세요. 데이터 사용량 관련 문의라면 월간 구독인지 데이터 패키지인지 적어 주세요. 월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 데이터 패키지는 소진할 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다.

30일 무조건 환불을 보장합니다. 신청하려면 문의를 접수해 환불 의사를 밝히고 해당 주문을 알려 주세요. 자세한 내용은 환불 정책을 확인해 주세요. 요금제와 결제 규칙은 요금 안내에서 확인할 수 있습니다.

계정 비밀번호, 전체 구독 링크 또는 결제 증빙에 포함된 민감한 정보는 제출하지 마세요. 스크린샷을 올리기 전에 구독 주소, 액세스 토큰 및 문제 해결과 관계없는 개인정보를 가려 주세요.

추가 정보 제출 및 진행 상황 확인

문의 접수 후 기존 문의를 유지하고, 새로운 증상이나 스크린샷은 같은 문의 내역에 추가해 주세요. 확인을 위해 추가 정보가 요청되면 필요한 자료만 제출하면 됩니다. 같은 내용을 반복해서 접수하면 관련 내용이 여러 곳에 흩어질 수 있으며, 처리가 빨라진다고 볼 수 없습니다.

고정 응답 시간은 안내하지 않습니다. 사용자 패널에서 답변을 확인해 주세요. 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 시작할 수 있습니다. 기존 계정이 있다면 구독 및 주문 내역 확인을 위해 해당 계정으로 로그인해 주세요.