환불 정책

환불 신청 기간 및 대상

최초 결제 성공 후 30일 이내에는 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 연결 문제를 증명하거나 먼저 기술 점검을 받을 필요는 없습니다. 사용자 패널에서 신청하고, 신청 시각과 해당 주문을 확인할 수 있도록 고객 지원 티켓을 보관해 주세요.

환불 신청 기간은 최초 결제가 실제로 완료된 시점을 기준으로 확인하며, 계정 생성일이나 클라이언트 설치일, 마지막 연결 시점을 기준으로 다시 계산하지 않습니다. 이후 갱신·업그레이드 또는 여러 주문에 대한 환불을 신청하는 경우, 확인이 필요한 주문을 각각 적어 주세요. 지원 담당자가 주문별 처리 범위를 안내하며, 이를 새로운 최초 결제로 자동 간주하지 않습니다.

환불 가능 및 제외 대상

위 기간 안이라면 서비스가 기대에 맞지 않거나, 기기 설정과 호환되지 않거나, 이용 계획이 바뀐 경우에도 환불을 신청할 수 있습니다. 정상적으로 연결했거나 요금제 트래픽을 일부 사용했다는 이유만으로 정당한 사유 없는 환불을 거부하지 않습니다. 사용한 트래픽에 따라 환불액을 차감하는 별도 비율도 적용하지 않습니다.

환불 신청 기간이 지난 경우에는 위 환불 약속이 자동으로 적용되지 않습니다. 결제에 성공하지 않은 주문, 취소된 주문, 이미 환불이 완료된 주문은 중복 환불 대상이 아닙니다. 요금제 한도를 초과한 비정상적인 사용, 계정 위반 또는 결제 분쟁이 있는 경우 관련 기록을 확인해야 합니다. 특정 분류만으로 결론을 내리지 않으며, 처리 근거와 결과를 고객 지원 티켓에 안내합니다. 공개되지 않은 트래픽 기준을 별도로 적용하지 않습니다.

신청 절차 및 필요한 정보

1. 사용자 패널에 로그인한 뒤 고객 지원 티켓으로 이동해 환불을 신청한다고 명확히 작성해 주세요.
2. 해당 주문 번호, 요금제 이름, 결제 수단 및 결제 성공 내역을 알려 주세요. 여러 건을 결제했다면 확인할 주문을 각각 적어 주세요.
3. 지원 담당자가 주문 소유자, 결제 상태 및 신청 시각을 확인할 때까지 기다려 주세요. 추가 자료가 필요하면 기존 티켓에 첨부해 주세요.
4. 환불 처리 방식을 확인한 뒤 같은 티켓에서 진행 상황을 조회하고, 결제 계정의 입금 내역을 확인해 주세요.

계정 비밀번호나 전체 구독 링크는 제출하지 않아도 됩니다. 결제 화면을 캡처해 보낼 때는 확인에 필요하지 않은 개인정보를 가려 주세요. 로그인할 수 없다면 먼저 문의 페이지의 지원 안내를 확인해 주세요. 공개 페이지에는 결제 증빙을 게시하지 마세요.

환불금 반환 및 입금 확인

환불금은 원칙적으로 결제에 사용한 수단과 계정으로 반환됩니다. 주문 확인, 환불 처리 시작, 실제 입금은 각각 별도의 단계입니다. 처리에 필요한 자료의 완성도, 결제 수단의 처리 상태 및 수취 계정의 입금 상황에 따라 시간이 달라질 수 있으며, 확인되지 않은 특정 입금 기한을 보장하지 않습니다.

기존 결제 수단으로 환불이 되지 않으면 지원 담당자가 고객 지원 티켓에 사유를 안내하고 가능한 처리 방법을 확인합니다. 본인 확인과 주문 소유자 확인이 끝나기 전에 관계없는 제삼자 계정으로 환불을 요청하지 마세요. 환불 완료 안내를 받았는데도 입금되지 않았다면 안내 메시지와 거래 내역을 보관하고 기존 티켓에서 계속 문의해 주세요.

결제 수단별 처리 방법

본 서비스는 알리페이, 위챗페이 및 USDT를 지원합니다. 알리페이와 위챗페이 주문은 해당 거래를 통해 우선 원래 결제 수단으로 환불합니다. 실제 입금 내역은 결제 서비스의 기록을 기준으로 확인해 주세요. 결제 내역의 환불 상태와 사용자 패널의 주문 상태는 업데이트 시점이 다를 수 있습니다.

USDT 송금은 이미 완료된 블록체인 거래를 직접 취소할 수 없습니다. 환불이 필요한 경우 고객 지원 티켓에서 원래 거래 내역, 네트워크 및 수신 주소를 확인한 뒤 처리 방법을 확정합니다. 확인 없이 네트워크나 주소를 변경하지 마세요. 환율, 수수료 차감 또는 입금 수량에 관한 별도 규정을 미리 정하지 않습니다. 관련 사항이 있다면 처리 전에 명확히 안내하고 확인해야 하며, 이를 이유로 전액 환불 약속을 임의로 축소할 수 없습니다.

환불 후 이용 권한 및 이의 제기

환불이 완료되면 해당 주문에 포함된 서비스 이용 권한도 종료됩니다. 실제 적용 상태는 사용자 패널에서 확인해 주세요. 환불된 주문이 계속 이용할 수 있는 무료 요금제로 전환되지는 않습니다. 유지 중인 다른 유효 주문은 각각 확인해야 합니다.

처리 결과에 이의가 있다면 기존 고객 지원 티켓에 문제가 된 주문, 시점 또는 환불 금액을 구체적으로 적고 확인 가능한 기록을 첨부해 주세요. VPNLanLan은 해당 기록을 검토해 처리 근거를 안내합니다. 정보가 누락되지 않도록 기존 티켓을 유지하고 문의를 여러 건으로 나누지 마세요.