返金ポリシー

返金申請期間と対象範囲

初回のお支払いが完了してから30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。接続障害が発生していることや、事前の技術的な調査は申請の条件ではありません。ユーザーパネルから申請し、申請日時と対象注文を確認できるよう、サポートチケットの記録を保管してください。

申請期間の起算日は、初回の決済が実際に完了した日時です。アカウント作成日、クライアントのインストール日、直近の接続日時を起点に再計算することはありません。継続課金、プランのアップグレード、複数の注文に関する申請は、対象注文をそれぞれ明記してください。各注文の対応範囲はサポートがご案内します。本ポリシーでは、これらを新たな初回決済として自動的に扱うことはありません。

返金の対象となる場合・ならない場合

上記の申請期間内であれば、サービスが希望に合わなかった場合、デバイスの設定と適合しなかった場合、利用予定が変わった場合などに申請できます。通常どおり接続できていたことや、プランの通信量を一部利用したことだけを理由に、理由を問わない返金をお断りすることはありません。使用済み通信量に応じた追加の差し引き率も設けていません。

申請期間を過ぎた場合、上記の返金保証は自動的には適用されません。決済が完了していない注文、すでに取り消された注文、返金済みの注文について、重複して返金することはできません。プランの上限を超える異常な利用、アカウントの規約違反、決済に関する異議がある場合は、関連記録を確認します。該当するラベルだけを根拠に判断することはなく、対応理由と結果はサポートチケットで説明します。また、公開されていない通信量の基準を適用することもありません。

申請手順と必要な情報

1. ユーザーパネルにログインし、サポートチケット窓口から返金を申請する旨を明記してください。
2. 対象の注文番号、プラン名、支払い方法、決済完了を確認できる記録をご提示ください。複数のお支払いがある場合は、確認が必要な注文をそれぞれお知らせください。
3. サポートが注文の契約者、決済状況、申請日時を確認します。必要な情報がある場合は、同じチケットに追加してください。
4. 返金の手続き内容を確認した後は、同じチケットで進捗を確認し、支払いアカウントへの入金記録もご確認ください。

アカウントのパスワードやサブスクリプションリンク全体を送る必要はありません。支払い画面のスクリーンショットを共有する場合は、確認に不要な個人情報を隠してください。ログインできない場合は、お問い合わせページに記載されたサポート案内をご確認ください。支払い証明を公開ページに投稿しないでください。

返金方法と入金状況

返金は原則として、支払い時と同じ決済サービス、同じ支払いアカウントに行います。注文確認、返金手続きの開始、実際の入金はそれぞれ別の段階です。所要時間は、必要情報がそろっているか、決済サービス側の処理状況、受取側の入金状況によって異なるため、本ポリシーでは確認前に一律の入金期限をお約束しません。

元の決済サービスで返金できない場合は、サポートが理由をチケットで説明し、対応可能な方法を確認します。本人確認と注文の契約者確認が完了する前に、関係のない第三者のアカウントへの返金を求めないでください。返金完了の通知を受け取っても入金が確認できない場合は、通知と取引記録を保管し、同じチケットでお問い合わせください。

支払い方法ごとの取り扱い

本サービスでは、Alipay、WeChat Pay、USDTに対応しています。AlipayとWeChat Payでのお支払いは、原則として各決済サービスを通じて元の支払いに返金します。実際の入金先は決済サービスの記録をご確認ください。決済明細の返金状況とユーザーパネルの注文状況では、更新のタイミングが異なる場合があります。

USDTの送金は、ブロックチェーン上で完了した取引を直接取り消すことができません。返金が必要な場合は、サポートチケットで元の取引記録、ネットワーク、受取アドレスを確認してから、対応方法を決定します。確認前にネットワークやアドレスを変更しないでください。本ポリシーでは、為替レート、手数料の差し引き、入金数量に関するルールをあらかじめ定めていません。該当事項がある場合は、実行前に内容を明示して確認し、全額返金の約束を独自に減額することはできません。

返金後のサービス利用権と異議申し立て

返金が完了すると、対象注文に含まれるサービスの利用権は終了します。具体的な適用状況はユーザーパネルでご確認ください。返金済みの注文が引き続き利用できる無料プランに切り替わることはありません。ほかに有効な注文がある場合は、それぞれ個別にご確認ください。

対応結果に異議がある場合は、対象の注文、日時、返金額のうち該当する項目を同じサポートチケットでお知らせいただき、確認可能な記録を添付してください。VPNLanLanが具体的な記録を再確認し、判断の根拠をご説明します。情報の見落としを防ぐため、元のチケットを引き続きご利用ください。